從三月春寒料峭(qiao)到四月封控(kong)管理，上海疫情(qing)防(fang)控(kong)正面臨一場前所(suo)未有的挑戰(zhan)。為了及時應對區域封控(kong)所(suo)帶(dai)來的影響，中(zhong)企(qi)人力(li)以保障企(qi)業生(sheng)產經(jing)營為首(shou)要(yao)原則，全體員工堅守崗位，克服困難第一時間(jian)開展應急(ji)處(chu)理，竭力(li)為客戶提供更(geng)(geng)完善、更(geng)(geng)全面、更(geng)(geng)溫馨的解決方案。

因(yin)疫情期間(jian)不確定因(yin)素及突發情況較多，無(wu)法(fa)預計(ji)4月5日后是否能全(quan)解封，如無(wu)法(fa)解封，可能會影響客戶的發薪時間(jian)。

Z客(ke)(ke)戶(hu)(hu)發(fa)薪日為次月5號(hao)(hao)發(fa)薪，涉(she)及人數(shu)近千人，我(wo)司第一(yi)時(shi)(shi)(shi)間(jian)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)協商(shang)后續流(liu)程時(shi)(shi)(shi)間(jian)節點。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)于28號(hao)(hao)晚上(shang)提(ti)(ti)供(gong)薪資(zi)數(shu)據，我(wo)司29號(hao)(hao)上(shang)班收到數(shu)據后制作賬單并于當日提(ti)(ti)供(gong)付款(kuan)賬單，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)30號(hao)(hao)完(wan)成付款(kuan)審批，最終于31日中午前到款(kuan)完(wan)成。部門2名負責(ze)同事均被封控居家，通過遠程辦公完(wan)成薪資(zi)數(shu)據和提(ti)(ti)供(gong)付款(kuan)賬單。我(wo)們提(ti)(ti)前與財務溝通好時(shi)(shi)(shi)間(jian)，一(yi)環扣一(yi)環，最終順利完(wan)成該客(ke)(ke)戶(hu)(hu)發(fa)薪。

S客戶為大型國(guo)有企業(ye)集團，旗下的多家公司為每月8號發薪(xin)，該客戶提出(chu)能(neng)否將發薪(xin)日(ri)提前至3月31日(ri)，此時距(ju)離客戶提出(chu)的發薪(xin)日(ri)僅(jin)剩2個工作日(ri)，同時客戶的工資數據也沒(mei)有制作完成，因(yin)發薪(xin)人(ren)數較多，時間非常緊(jin)迫。

在與部(bu)門領(ling)導(dao)緊急(ji)溝通(tong)該(gai)情(qing)況后，為了踐實社會責任，減(jian)輕疫情(qing)對客(ke)(ke)戶的(de)(de)影響，在客(ke)(ke)戶提(ti)出臨(lin)時提(ti)前發薪的(de)(de)需求(qiu)下，我司想(xiang)(xiang)客(ke)(ke)戶之所想(xiang)(xiang)，急(ji)客(ke)(ke)戶之所急(ji)，客(ke)(ke)服七(qi)部(bu)與財務部(bu)通(tong)力協(xie)作，決(jue)定(ding)與客(ke)(ke)戶打好這場配(pei)合戰。受疫情(qing)封控于(yu)家中的(de)(de)客(ke)(ke)服人員通(tong)過遠(yuan)程工(gong)作軟件的(de)(de)協(xie)助，于(yu)兩個(ge)工(gong)作日(ri)內(nei)加(jia)緊完成了本次薪資數據的(de)(de)制作與發放工(gong)作。

M客戶是我司(si)長期合作的客戶，其有一名(ming)外(wai)包(bao)導購員在(zai)廣州發(fa)生了工傷事故(gu)。當我們得知事故(gu)后即刻聯(lian)系(xi)客戶了解(jie)情況(kuang)，并(bing)向外(wai)管同事備案，與廣州分公司(si)同事聯(lian)系(xi)確(que)認最新工傷認定申請(qing)材料(liao)。

疫情期(qi)間，客(ke)服(fu)四部(bu)輪班到崗，服(fu)務(wu)好(hao)客(ke)戶是大家共同(tong)(tong)的(de)目標(biao)。有(you)的(de)同(tong)(tong)事(shi)忙(mang)著(zhu)聯系收集(ji)員工就(jiu)醫(yi)材料(liao)、證(zheng)人證(zheng)言，有(you)的(de)同(tong)(tong)事(shi)著(zhu)手準備一系列事(shi)故報(bao)告等各類公(gong)(gong)司材料(liao)，每日(ri)保持(chi)與(yu)客(ke)戶和廣州(zhou)分公(gong)(gong)司同(tong)(tong)事(shi)的(de)聯絡。4月(yue)初是一個月(yue)申請工傷(shang)認定的(de)截(jie)止(zhi)(zhi)時間，且廣州(zhou)地區(qu)申報(bao)工傷(shang)僅有(you)唯一的(de)柜面遞交書面原(yuan)件材料(liao)的(de)方(fang)式;3月(yue)下旬，上海(hai)部(bu)分地區(qu)已經停止(zhi)(zhi)了(le)快遞業(ye)務(wu)；客(ke)戶也因疫情實(shi)施(shi)居家辦公(gong)(gong)無法申蓋公(gong)(gong)章……諸多困(kun)難擺在了(le)我司客(ke)服(fu)面前。

最終經多方協調溝通，我司(si)出具《工(gong)傷認(ren)定(ding)申請延期(qi)報告》，由廣州分公司(si)同事(shi)帶著已整理的電子材料正式向(xiang)廣州社保局申請延期(qi)。

H客(ke)戶(hu)在申(shen)報(bao)給我司增減人員(yuan)時(shi)(shi)，將員(yuan)工(gong)的(de)(de)姓(xing)名(ming)和(he)身(shen)份(fen)證號(hao)交(jiao)叉報(bao)錯，發現這(zhe)個(ge)問題時(shi)(shi)已經到了3月(yue)(yue)的(de)(de)最(zui)后(hou)日期。且(qie)其(qi)中一(yi)名(ming)員(yuan)工(gong)僅入職(zhi)了半個(ge)月(yue)(yue)，在3月(yue)(yue)底已經離(li)職(zhi)。而員(yuan)工(gong)參保(bao)當(dang)(dang)地的(de)(de)社保(bao)部(bu)分險種(zhong)，根據政(zheng)策(ce)又是當(dang)(dang)月(yue)(yue)申(shen)報(bao)次月(yue)(yue)的(de)(de)城市。客(ke)戶(hu)需要在員(yuan)工(gong)離(li)職(zhi)時(shi)(shi)與其(qi)準確結算當(dang)(dang)月(yue)(yue)工(gong)資，時(shi)(shi)間緊迫(po)，在與供應商負責人溝通(tong)多次的(de)(de)情況下，通(tong)過供應商公司的(de)(de)內(nei)部(bu)審批(pi)及協(xie)調，在3月(yue)(yue)的(de)(de)最(zui)后(hou)一(yi)天確認完畢，可按(an)客(ke)戶(hu)的(de)(de)意愿為該(gai)兩(liang)名(ming)員(yuan)工(gong)正常參保(bao)在當(dang)(dang)地，且(qie)不影響員(yuan)工(gong)在當(dang)(dang)地的(de)(de)待(dai)遇享受(shou)。

Q客戶(hu)為全日資(zi)企業(ye)，其有一名(ming)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)需要在(zai)(zai)廣州(zhou)辦(ban)理(li)退(tui)(tui)休手續。因(yin)客戶(hu)是獨立(li)戶(hu)，所以(yi)此(ci)前客戶(hu)寄(ji)來的申(shen)報材料均在(zai)(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)自己手中。由(you)于(yu)材料填(tian)寫(xie)有誤，已出(chu)現(xian)過經由(you)我司(si)指導并(bing)退(tui)(tui)回(hui)的情況。結果直(zhi)至(zhi)3月底陪同員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)前往客戶(hu)所在(zai)(zai)街道辦(ban)理(li)退(tui)(tui)休時(shi)，發現(xian)客戶(hu)的補(bu)蓋材料仍存在(zai)(zai)問(wen)題。當(dang)(dang)時(shi)情況緊急(ji)，受(shou)疫(yi)情影響，客戶(hu)在(zai)(zai)上(shang)海(hai)的公司(si)已經封閉，無法取得公章(zhang)再次(ci)寄(ji)出(chu)申(shen)報材料，這就會導致員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的退(tui)(tui)休延后(hou)辦(ban)理(li)。聚焦客戶(hu)急(ji)難問(wen)題，后(hou)經我司(si)廣州(zhou)分(fen)公司(si)同事與(yu)當(dang)(dang)地街道辦(ban)理(li)人員(yuan)(yuan)協調和(he)溝通，同時(shi)告知上(shang)海(hai)疫(yi)情的特殊情況，最終街道如(ru)期受(shou)理(li)了員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)退(tui)(tui)休申(shen)請事宜。

中(zhong)企人(ren)力是一個溫暖的大家(jia)庭。從本輪(lun)疫情發生以(yi)來，我(wo)司(si)領導(dao)始(shi)終將全體員工的安全和健康放在(zai)首位(wei)。面(mian)對(dui)新一輪(lun)的封控管理和核酸篩查，上海的員工用(yong)遠(yuan)程辦公的模式(shi)堅守在(zai)應急(ji)服務崗(gang)位(wei)上，而大家(jia)的菜籃子問題也引起(qi)了我(wo)司(si)領導(dao)的關注。

為緩解員(yuan)工(gong)買菜難的問題，我(wo)司緊急對接協調(diao)供應商，為上海(hai)員(yuan)工(gong)每人發放一份愛(ai)心禮包(bao)，為客戶服務(wu)保障提供堅強的后勤(qin)支撐。4月4日下午，各部門開(kai)始統計員(yuan)工(gong)的收貨信息。在(zai)上海(hai)運力(li)緊張、物資采購困難的情(qing)況下，我(wo)司全(quan)力(li)以赴(fu)做(zuo)好員(yuan)工(gong)物資保障工(gong)作(zuo)。

從8號開始(shi)，裝有蔬(shu)菜(cai)、肉類和雞蛋的愛心禮包開始(shi)陸續(xu)送(song)到員工的社區門(men)口。8號晚上，各部(bu)門(men)領導(dao)統計禮包未送(song)達的人數(shu)，為(wei)第(di)二天(tian)的配送(song)工作(zuo)做好(hao)充分準備。

 在這(zhe)一特殊時(shi)期，中(zhong)企人(ren)力積極(ji)履行(xing)職責，用實際(ji)行(xing)動保障(zhang)企業生產(chan)經營有(you)序進(jin)行(xing)。同時(shi)，我們的志(zhi)愿者(zhe)也(ye)化(hua)身“大白(bai)”主動加(jia)入社區“疫(yi)”線(xian)中(zhong)。

同心抗疫(yi)，中(zhong)企(qi)人力始(shi)終(zhong)與客戶并肩(jian)同行，用優質的服務質量、專業(ye)的解決方案全力助企(qi)業(ye)順利退“疫(yi)”。